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顧客のリピート促進化


こんにちは、鈴木です。
携帯からの更新です。

これからカウンセリングなので、
麹町(半蔵門)に向かうところです。



さて、ビジネスでとても大切なことに、
顧客のリピート促進があります。


新規顧客を獲得するよりも、
時間もお金もかかりませんし、
口コミも起きやすいですよね。


このリピート促進には、
リピートが発生するビジネスモデルも必要ですが、
顧客とのコミュニケーションもカギを握りますね。


つまりあなたがお客様と接触した結果、お客様に
「またお願いします」と言ってもらう。

そういうコミュニケーションが取れているか?
ということなんです。


では、リピート促進につながるコミュニケーションとは?


答えは「聞く力」です。


あなたのお客様が一番悩んでいることは何か?

最も解決したいと思っていることは何か?


これを顧客とのコミュニケーションの中から読み取り、
推察して提示できると、信頼感がグッと増し、
「これからずっとよろしくお願いします」となります。


売り込み、説得、説明、しゃべり過ぎは、
顧客と顧客の信頼感を失うだけです。



追伸:
近日中にブログのタイトル&テーマが変わります(^-^)








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プロフィール

鈴木雅幸(心理カウンセラー)

Author:鈴木雅幸(心理カウンセラー)
心理カウンセラーとして対人恐怖、神経症、人間関係の悩みについて専門的なカウンセリングを行う。また、人間関係・コミュニケーションのセミナー、ワークショップを随時開催。カウンセラーの育成・指導も行っている。

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